A Autoridade Italiana de Concorrência e Mercado (AGCM) abriu uma investigação contra a Microsoft devido à inclusão automática de usuários em um plano de assinatura mais caro do serviço Microsoft 365.
O órgão regulador classificou essa prática como “desleal”, alegando que as informações fornecidas aos consumidores eram “fragmentadas” e não esclareciam adequadamente as mudanças nos preços.
Os consumidores foram automaticamente migrados para um novo plano, a menos que optassem por desistir.
A AGCM destacou que a falta de clareza na comunicação sobre a integração dos serviços de inteligência artificial, como ‘Copilot’ e ‘Designer’, pode ter dificultado a tomada de decisões informadas pelos clientes.
A conduta da empresa pode infringir as normas de defesa do consumidor, pois a Microsoft aparentemente não forneceu informações suficientes sobre as alterações no serviço.
Além disso, a forma de comunicação das informações pode ser considerada agressiva, restringindo indevidamente a liberdade de escolha dos consumidores.
